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保安班长在住宅小区的工作环境


在住宅小区里担任保安班长,将获得比保安员更大的工作范围和责任范围,将面对更多的小区业主或租户,解决更多的服务纠纷和处理更多的业务问题。一名保安员只负责一个岗位的工作,一名保安班长要负责监督管理几个岗位甚至十几个岗位的工作,包括巡逻岗位、门岗、收费岗、监控岗等。并且要掌握较全面的消防知识,能够有效地对消防安全进行管理,能发现和处理各种消防隐患。还要对治安秩序的知识非常熟悉,知道怎么处理人员进出、物品进出和车辆进出过程中发生的各种纠纷和矛盾,使问题得到解决。这需要保安班长懂得如何管理好自己的保安队伍,让保安队伍变得专业和认真负责,而不能什么事件都需要保安班长来处理。其次是保安班长要懂得如何与不同的人进行沟通,这些人就包括但不限于业主、租户、施工人员、业务人员、业主的朋友、政府部门的工作人员等等。第三是保安班长要懂得保安所有岗位的工作流程,尤其是需要其他相关部门协助才能完成的职责,这就涉及到与同事的沟通问题;有的工作需要几个职能部门的配合才能共同完成任务,而不是相互推卸责任。
住宅小区的业主或租户,因个人素养的不同,也为保安班长的管理工作带来一定的挑战。有些业主或租户是非常不满意保安员的有些工作约束,从而时不时都会与保安员发生点小纠纷和小摩擦,这种情况就需要保安班长来出面解决。对于一名优秀的保安班长来说,会有比较好的态度,会对整个事情进行清晰的了解,为了业主或租户满意,保安班长会做出一些让步和妥协,以达到化解纠纷的目的,并且会提醒保安员,在面临这种事件时应当如何处理才正确。不仅能处理问题,使业主或租户满意,还要能培养更多的保安员都能处理这类问题,这样的保安班长才是优秀的。而实现中有一些保安班长在处理与业主或租户的纠纷时,往往是把小矛盾变成为一个大矛盾,使业主或租户更不满意,并造成客户投诉。这种情况的发生,除了保安班长的个性和认识水平有限以外,更多的是保安用人单位的培训不到位的问题,没有将业务流程培训到位,没有将保安服务意识培训到位。而有的保安用人单位就从来没有进行这方面的培训,所以,有的住宅小区里总是矛盾不断,纠纷不断。
保安班长还面临一种困境,就是用人单位的不规范造成工作氛围的混乱,致使岗位问题不断发生,保安班长就会面临来自上级的管理混乱和来自下级的工作混乱两种困境。保安班长如果不是出于收入的需求,或者自己也是这个混乱集体的一部分,这名保安班长是不会愿意长期面对这种混乱的状态的。因为在工作中,来自上级的支持不够,来自下级的问题又不断增加,时间长了以后,保安班长的也麻木了,就会形成得过且过、多一事不如少一事、当一天和尚撞一天钟的工作态度。这里要说明的问题是,保安班长的作用,除了保安班长自身的能力以外,更多的是受公司工作大环境的影响,出现的各种保安管理方面或工作方面的问题除了追求保安员和保安班长的责任以外,保安管理的上层领导肯定有更严重的问题。虽然很少有人能这样想,但问题本身确实很多时候都与保安管理的上层领导有关。
保安班长在住宅小区的工作环境就包括:来自保安业务的专业挑战、来自保安员的服务对象的挑战和来自公司上层领导不规范的挑战。而这里的假设条件是,保安员的团队管理是比较完善的,否则还会有来自保安员的培训、管理的挑战。当保安班长无法完成这些任务时,就需要有来自保安队长或主管,以及来自保安经理或其他经理的支持。
对工作环境造成影响的,还有来自生活方面的因素。保安员的吃住问题是否安排妥当,就关系到保安员的责任意识和工作积极性的问题,也关系到保安员的团队意识问题。但是在现实中的多数单位,又有多少保安员的吃住问题都是解决的比较妥当的呢?有成本的因素和公司的发展理念因素在考验着公司上层领导对保安员生活方面的安排。对于有管理职能的保安班长来说,在吃住方面都会优于保安员的条件,因为保安班长的时间要相对自由一些,活动范围也要大一些,收入也会高一些。如果保安班长的这些优越只表现在吃喝玩乐上,我不认为这是优越;这种优越只有表现在更认真的工作、更多的学习、承担更大的责任时,这种优越才是值得称谓的。这些来自生活方面的影响,从某种程度来说,对保安班长的工作质量会产生非常大的影响,因为这也是保安班长思维习惯和团队作风的一个表现习惯。不管是正面的还是负面的,对保安班长个人而言是值得思考的问题,对保安团队负有管理责任的其他领导也是如此。

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