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苏州保安谈打卡引出的是是非非

上下班不用打卡,上班铃声一响,员工前呼后拥,推推搡搡地走向各自的工位,下班时间未到,各车间员工早已鱼贯而出,个别性急的员工甚至已经走出厂门半公里了。这就是俺进入这家企业初期上下班时每天看到的壮丽景观。
现状存在,必有历史缘由。原来,公司起步阶段,雇佣员工多以本地人为主,主要考虑两个方面的便利:第一,员工上班即来,下班即去,不用负担食宿,免除了由此引起的诸多麻烦;第二,出于对本地人的信任,老板们认为聘用本地人至少多一分放心,工作上不会捣乱,即使蓄意破坏,“跑得了和尚也跑不了庙”,追究责任也比流动性较大的外地员工容易许多。

从当时的历史背景分析,这样做确实有它的道理,确实给公司减轻了后勤压力,增强了员工的稳定性,但同时,也带来了一些影响深远的弊端:第一,本地人性情随意,不喜欢接受条条框框的约束,老板平时与他们乡里乡亲的,制定严格的制度去约束他们,面子上也拉不下这个情面,而这些本地员工进入本地老板的企业,当时都是抱着一种“帮助”的心理,好象是来“帮衬”这些平时与自己朝夕相处的乡邻一样:好心好意来帮你,结果,你还弄出那么多的规则来限制我,情理上接受不了,这是老板们不愿意制订过多规则的主要原因;第二,本地人“家事”特别多,在工作时间上约束太严,也会“耽误”这些员工的家庭事务,股东们也不愿因此而影响了他们长期以来的生活习俗。

出于让本地员工家事与工作两不误的考虑,公司从几十人的小作坊开始,因为都是清一色的本地员工,便形成了既能照顾情面,又能方面员工的一个惯例:员工因家事可以随时请假,随时外出,家里有事,可以晚一点上班、早一点下班。久而久之,这一习俗就成了惯例,后来,公司发展了,队伍壮大了,这个做法还一直被保留下来,并被当作“人性化”管理的美谈,许多后期加盟的管理者多次提出应该实现打卡制度,都被股东们否决了。

人心是没有止境的,期望通过这类关照式的政策去感化本地员工,首先令他们感动,然后自觉地遵守工作时间,只能是一种美好的愿望。既然上班可以迟到、下班可以早退,何乐而不为?既然别人可以那样,自己不去紧跟,就会被人看作“傻子”,就会感觉别人“赚”了,自己“亏”了。这是典型的国人心理,而“你行我效”一词最能反映出这类心理作用下的具体仿效行为。反正不用打卡,迟到早退只要时间不长,就不会涉及个人的经济利益,于是,不管本地员工、外地员工,迟到几分钟、早退10分钟好象成了名正言顺、理应如此的行径,一旦有人问起迟到早退原因,个别员工甚至可以理直气壮、满不在乎地回答:有点事!

底层的具体行为,起源于上层的指导思想,决策层将这类行为当成了“人性化”管理的优良传统,并且长期保留和坚持了下来,一朝一夕想要改变,就没那么容易。为了说服老板和各位股东引起重视,达到规范上下班时间、强化劳动纪律这一目标,俺引经据典,甚至搬出一位伟人的语录“纪律,是执行路线的保证”,并从作息时间、劳动纪律的规范延伸话题:我们今后还要推行许多重大政策,必须有纪律作为保证,最基本的纪律,首先就表现在劳动时间的严格规范方面,制度化管理的基础上,才能提倡人性化管理,没有规则的人性化管理,只能培养出一伙乌合之众。大道理、小道理,会上、会下,公开、私下讲了若干次,一次次遭到否决,一次次不被采纳。受挫之中,俺想起了一句歌词:“感动天,感动地,为什么就是感动不了你”!

一天晚上,偶尔从一部反映深圳改革开放的电视纪录片中看到一幅画面:总设计师巨幅画像下写着那句震撼中国大地的经典语录:时间就是金钱,效率就是生命!

俺终于得到灵感:“时间就是金钱”,就从这里着手,就从时间与金钱着手,这就是灵丹妙药!

第二天晚上,俺约了两名股东,来到珠江边上一个叫着“美味海鲜”的小渔屯,叫上本地人特别偏爱的顺德美食“鱼生”——当场剖杀、当场上桌的一种生鱼片,一边喝着烈性酒,一边品尝着美食,俺慢慢开始了布道,从当地人不讲排场,反对浪费开始:

什么叫浪费?不干活,也付给银子,对于公司来说,就是浪费银子,就是最大的浪费!而这种浪费,是与无偿占有紧密相连的。比喻,我们的员工8小时工作时间内,理应做出一百件产品,结果,迟到10分钟,只做了95件,早退10分钟,又少做了5件,这样,一天就少做了10件,这10件,本来可以产生100元的利润,现在,因为没有在规定时间内完成,这100元利润就没有了;反过来看,没有做满8小时,却要领取8小时的工资,这就好象无偿占有了公司的银子一样,公司叫着两头亏损,一是少赚了应该赚到的银子,二是多付了不该付出的报酬,一个月计算下来是多少?一年下来又是多少,长此以往,我们是不是亏大啦?!

俺有意避开效率的提高可以弥补时间上的亏损这一原理,也不谈员工迟到早退后是否完成了当天的定量工作这些基本的计算规则,只是单纯强调时间上的亏损,引起产量的亏损,从而导致利润亏损的结局,并从经济利益上蓄意夸大它的严重性,目的,还是为了曲线救国,为了建立打卡规则!

不算不知道,一算吓一跳。涉及到银子,两位股东感到,不知不觉中,公司损失不是一个小数,自己损失太大了,不能再这样下去了。

不这样下去,怎么办?从说服其他股东,从规范劳动时间,从打卡开始!

董事会上,不用俺多费口舌,两名股东添油加醋,夸大其辞地进行了专题演讲,一番“时间就是金钱”的游说,让其他股东如临大敌,彻底摧毁了他们自我标榜“人性化”管理,实则是顽固不化地坚持“人情化”管理的心理防线,也颠覆了大老板希望通过这类无规则游戏,继续在乡邻面前保持良好口碑的传统观念。

大老板让俺谈一下自己的看法,俺表现出绝对站在公司角度的立场,对两位股东的发言一再肯定,一再赞许,一再同意后,“补充”了自己的意见:我们是花了银子购买了员工的劳动时间,这个时间,员工就应该不折不扣地卖给我们,现在,如果他们有事,可以请假,而迟到早退,就是没有将这个时间完全卖给我们,或者就是在出卖的过程中短斤少两。员工需要占用这个已经卖给了我们的时间,也没关系,但必须花银子再买回去,才能自由支配,这才是公平的,所以,迟到早退这个单,应该由他们来买,而不是由公司,由各位股东们来买!

民企的工作就是如此,很多时候,单纯从科学管理、规范行为的角度提出问题,并希望尽快得到解决,也许要经历九曲十八弯,用高深的理论,如同对着菩萨弹琴,你没办法说通他们;用简单的原理,他们比你还懂,他们有一百个理由辩驳你;用世俗的人情,他们也明知道你说得在理,但还是没办法去接受。可是,一旦从经济利益的角度,提出如何帮助企业、帮助老板赚取更多的银子,如何省下更多的费用,如何不被别人骗走自己的银子,这些并非是什么高招的进言,一般可以立竿见影。

认识统一了,行动起来就没有多大的障碍。第一周安装纸质打卡设备,提示员工如何操作,制订并宣传相关奖惩政策,第二周试行,允许每天1次签卡,第三周开始,正式运行,并列入考勤奖惩。

本以为就此解决了一个问题,没想到,麻烦接踵而来。

原来,各分厂以前虽然制订了关于迟到早退的奖惩规则,但因为各厂由不同的股东管理,其规则也是依据不同股东的喜好而宽严标准不同,同样是迟到早退,有的分厂规定迟到早退1分钟罚款1元,有的分厂却规定迟到早退5分钟罚款1元,由于没有实现记录式打卡,没有通过白纸黑字说明问题,加上一些本地基层管理者对于同样是本地员工“面面都是情”,不愿黑下脸来处理这些朝夕相处的乡邻,一些外地管理者不愿出面得罪这些“开国元老”,担心因为他们的影响力太大,自己得罪人后不好做人做事,于是,无论是本地,还是外地管理者,都不约而同地将迟到早退时间较长者通融成了“请假”,而迟到早退时间较短的,便无人问津,更没有上报管理部门实现扣罚,最后不了了之。大老板和股东们在考勤和奖罚问题上的长期“人情化”宽容,也直接导致了平时的考勤处罚制度形同虚设。

现在要动真格了,一些本地员工习惯了以前的自由自在,突然之间上下班要严格打卡,自己作为本地人的优越感荡然无存,并且与经济利益挂钩,感到更加不能接受,部分本地员工于是提出辞工,俺客气地答复他们:可以请假几天,去其它公司看看,如果其它公司都没有打卡,你们可以去那里高就,如果其它公司也是如此,我们还是希望你们能留下来,继续帮助老板,扶持公司。

这些员工请假转悠了一圈,还是回来了。因为同一时期,许多企业也开始了内部管理的同步理顺和规范,比较超前的企业都实现了打卡制度,尚未实现打卡动作的企业,福利待遇又不能让他们满意,再者,在这里,他们是元老,处处受到尊重,继续在这里工作,有许多方面还可以得到照顾,而轻率地走进其他企业,又要重新接受对方的试用,无论心理上,还是面子上都不能承受。

利弊摆在面前,通过对比,已经在内心深处说服自己留下来的本地员工,最后只差一个台阶可下了。面对不再坚持辞工,也不愿开口直言继续留下来的这些大哥大姐们,俺知道这些死要面子的家伙需要有一个阶梯顺杆而下,于是,随手搬来一个梯子,将这些扭扭捏捏的本地员工召集在一起,以世故的口吻劝解道:打工嘛,做生不如做熟,公司的政策,都是倾向于尊重和爱护老员工,你们受点小小的约束,也算是对公司的支持,你们这么多年一如既往地帮扶公司,现在,公司也离不开你们的理解和支持啊,今后,公司很多政策俺还要咨询你们,依靠你们,如果你们走了,俺去找谁?

话说到这个份上,这些员工也挣足了面子,最后表示,只要有利于公司,自己受点约束不算什么。——这些人啊,早这样想,早这样说,就不会走过这段弯路,何必如此呢!

正式打卡实施不久,一些主管、经理、厂长提出,每天与员工挤在一起打卡,好象有失身份,于是,向老板反映,能否将每天四次的上下班打卡,改为上班打卡,下班免卡。大老板看到这些元老们好象受到很大委屈的样子,于心不忍,马上同意了。

结果,不自觉的现象又出现了:员工还在排队打卡,而许多一线主管未到下班时间,直接跑在了员工前面,在众目睽睽之下提前几分钟下班开路了。

俺马上召集主管以上专题会议,向他们重申劳动纪律,指出这种提前下班行为一是对公司政策的践踏,二是影响了管理者与员工的关系,将管理者与员工等级不同的现实,在表面上暴露无遗,导致员工心理不平衡,从而影响员工的工作情绪,久而久之,还可能让员工滋生与管理者的对立情绪,希望他们能带头示范,给员工做出表率。

会上,这些主管答应得特别干脆,会后呢,也许是习惯了以前的流行做法,也可能是认为自己作为管理者,应该高人一等,部分主管依然我行我素。看来,希望通过他们自我约束来实现制度化要求的目标,只能又是一次美好幻想,他们的自觉性还没有达到这种境界。于是,俺不得不带头示范,再次下令:第一,除股东以外,从俺自己开始,全体每天打卡4次,加班者6次,任何人不得例外;第二,作为照顾主管以上人员的情绪,在相关办公地点增加几台打卡设备,专供主管以上人员使用。

每天4次打卡,感觉最难受的当然是那些皇亲国戚了,于是,有的股东提出两个方案,第一,是不是可以考虑将那些皇亲国戚也划归免予打卡的行列;第二,是不是可以考虑给予这些皇亲国戚每月一定时间迟到早退免除扣罚的优惠?

俺坚决拒绝:第一,公司是各位股东的公司,只有老板们可以享受这个特权,这是由身份带来的,这些皇亲国戚并不是老板,从严格意义上讲,他们也是公司的员工,而只要是员工,就应该一视同仁,因此,任何人不能特殊化,打开一个缺口,就会有更多的要求接踵而至,我们不能人为地制造和扩大这种不平等现象,为了公司的利益,这些皇亲国戚更应该理解公司的政策,更应该带头执行,而不应提出超越制度之上的非分要求;第二,免予扣罚,只要出现了特例,出现了凌驾于制度之上的特殊人物,员工们就会认为我们执行政策不公平,就会咒骂我们“同工不同酬,同错不同罚,同命不同价”,不利于营造制度面前人人平等的氛围。

皇亲国戚的无理要求刚刚摆平,新的问题又出现了。咱们的同胞们有一个特别喜欢动脑筋的地方:只要有空子,就会千方百计去钻,只要有机会,就会挖空心思去投机取巧。不久,委托人打卡、代人打卡的问题又出现了。

制度上讲得明明白白,委托人打卡与代人打卡均属于禁止行为,应该受到严厉处罚,可是,还是有人明知故犯,问题出在哪里?很简单:缺乏监督!

如何解决?HR部想出许多套路,主要集中在增加人员监督方面,比如设置义务监督员,上下班时间增加保安监督打卡等等。

俺带着HR部几名小哥小姐们查看了一遍所有的打卡机安装点,发现一个可以利用的优势:为了防止火灾,按照消防部门的要求,公司在厂区配置了视频监控设备,终端监视器安装在保安值班室,摄像头遍布工厂各主要消防部位。俺指着摄像头,现场告诉他们一个解决办法:在每台打卡机的上方安装一个摄像头,打卡机正面贴上一句警示语:您准时出勤的形象正在录入数据库!摄像头直接正面对准打卡者,一是通过终端画面可以查看是否出现代打卡行为,二是让摄像头对打卡者有一种震慑和警示作用。

科学技术就是生产力,设备监督代替了人工监督,这一问题顺利解决了。

一波刚平,一波又起。堵塞了代打卡的漏洞,不能从打卡设备上得到便利,一些员工又想出歪招,平时注重“改善”与主管的关系,迟到早退后,干脆不去打卡,作为“忘记打卡”直接让主管签卡。一些主管习惯于做“老好人”,一些主管甚至希望通过给予下属这点方便,达到笼络下属的目的,于是,部分主管利用公司赋予的签卡权利,不讲原则地闭着眼睛签字,以至签卡越来越多,个别员工的工卡上花花绿绿。

HR部门建议收回主管一级的签卡权限,改为经理、厂长签卡。俺否决了这个建议,理由有两条:第一,经理、厂长们平时工作很忙,特别是厂长,下属几百人,如果经常受到这些事务性工作的影响,就会干扰他们所负担的其它宏观层面的工作,就会因小失大;第二,经理、厂长们对间接下属每天的实际上下班时间并不能做到人人心中有数,签卡,也还是会流于一种形式,可能会导致真正有理由需要签卡者因为经理、厂长不了解真相而拒签,没有理由签卡者又被他们闭着眼睛签上了。

此时,保安的作用提到了议事日程,因为不管任何原因的迟到早退,当事人第一个面对的必然是值班保安,把持着出入关口的值班保安是当事人作息时间的直接见证人。于是,一个小小的登记册交给了值班保安代劳,一是督促迟到早退者按当时出入时间打卡,二是记下迟到早退员工的实际出入时间,迟到早退变成“忘记打卡”的现象基本消逝了。

一名员工投诉:某主管包庇下属,该员工半天未上班,主管却签卡为出勤,HR查阅保安登记簿上该员工迟到早退出入记录为空白后,经调查,证实员工反映属实,按照游戏规则,对于知错犯错、弄虚作假的主管,按罪加一等处理,给予扣除三天工资的处罚,并公告全公司。这一严厉动作,将签卡者的权利、责任、职业道德以及滥用职权所要承担的后果在其他管理者面前演示了一遍,提醒了各级主管:职权不可滥用,权利必须在监督下运行!

HR经理与俺讨论起全公司统一打卡的意义时指出:现在,许多外资企业,许多专家学者提倡员工不应该打卡上下班,而应该实现人性化管理,让员工自觉按时上下班,我们的做法,是否属于逆潮流而上呢?俺告诉他:员工上下班是否应该打卡,一直是职场颇有争议的话题。但是,我们应该看到,第一,民营企业与外资企业管理基础不同,我们刚刚走过暴发阶段,走出生存危机阶段,管理方面的游戏规则百废待兴,只有建立了这些游戏规则,让大家适应了这些游戏规则,并辅之以其它方方面面规则的作用,才可以在未来考虑这个方向;第二,民营企业与外资企业的文化氛围不同,比如,我们的祖先对于人性方面的论述基于“人之初,性本善”,而外资企业,特别是外籍人士信奉“人一出生,便带着原罪”的信仰,现代社会,我们的文化更注重现实主义特色,过份现实带来的后果是什么?自己多想想就明白了,就知道应该怎么去面对了。

侃了一些不着边际的宏观论调,俺提醒HR经理,回到现实,少说空话,多做实事吧,还有一个关于考勤的实际问题需要去面对:未到下班时间,员工却离开工作岗位,等待打卡下班,怎么解决这个问题?去想一个办法吧!

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